- + Czym są piksele i subpiksele?
Ekran LCD marki Toshiba/dynabook składa się z wielu malutkich kropek nazywanych elementami obrazu lub po prostu pikselami. Piksel zawiera trzy subpiksele w kolorze czerwonym, zielonym i niebieskim (red, green, blue — RGB).
- + Co oznaczają akronimy TFT i CSV?
Wszystkie ekrany LCD marki Toshiba/dynabook są budowane przy użyciu najnowocześniejszych tranzystorów cienkowarstwowych (Thin Film Transistor — TFT) lub technologii Clear Super View (CSV), która zapewnia doskonały, ultrajasny i niezwykle ostry obraz.
- + Czy firma dynabook przestrzega jakichś konkretnych regulacji dotyczących wadliwych pikseli?
Tak, kontrola jakości ekranów LCD marki dynabook jest przeprowadzana zgodnie z wyśrubowaną normą ISO 9241-307 (klasa błędów II).
- + Jakiego rodzaju wady pikseli można napotkać?
1. Gorący piksel (hot pixel) — pełny piksel, który jest stale włączony.
2. Martwy piksel (dead pixel) — pełny piksel, który jest stale wyłączony.
3. Częściowy defekt subpiksela — zależnie od tego, czy subpiksel jest włączony czy wyłączony, może występować kolorowa kropka (czerwona, zielona lub niebieska) albo czarna kropka.
- + Jaka liczba wadliwych pikseli jest dopuszczalna?
Dopuszczalne liczby w przypadku ekranów LCD marki Toshiba/dynabook można znaleźć w poniższej tabeli:
- + Jak można sprawdzić model ekranu?
Aby ustalić rodzaj ekranu, wystarczy zajrzeć do danych technicznych produktu. Warto pamiętać, że dany model ekranu może mieć różne rozdzielczości, na przykład ekran HD+ może mieć rozdzielczość 1600x900 lub 1680x945.
- + Co to jest rozdzielczość ekranu?
Rozdzielczość ekranu to liczba pikseli widocznych w podanych wymiarach ekranu, czyli jego szerokości i wysokości. W tabeli (Q5) podano różne rozdzielczości w nawiasach. Na przykład rozdzielczość 1024x600 oznacza, że ekran ma 1024 rzędy i 600 kolumn pikseli. A zatem ekran ten składa się z 614 400 pikseli, czyli niemal 2 milionów subpikseli.
- + Co zrobić, gdy na ekranie widać więcej wadliwych pikseli, niż jest to dopuszczalne?
W przypadku wykrycia większej liczby wadliwych pikseli, niezależnie od ich rodzaju, można złożyć reklamację. Należy wówczas skontaktować się z Centrum pomocy technicznej firmy Toshiba/dynabook lub wybranym Autoryzowanym serwisem firmy Toshiba/dynabook w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego.
- + Dlaczego warto zarejestrować produkt?
Dzięki rejestracji możemy zapewnić szybkie i łatwe usługi serwisowe w razie konieczności naprawy produktu. Aby zarejestrować produkt,
kliknij tutaj. - + Jakie informacje są potrzebne do rejestracji produktu?
Należy się przygotować do podania numeru seryjnego produktu. Numer seryjny jest umieszczony na produkcie marki Toshiba/dynabook, np. na jego spodzie. Produkt można zarejestrować
tutaj. - + Gdzie można sprawdzić status gwarancji?
Gdy firma dynabook uzyska odpowiednie dane w ramach rejestracji, status gwarancji można będzie w każdej chwili sprawdzić
tutaj. Należy pamiętać, że aktualizacja statusu gwarancji może potrwać do 5 dni roboczych.
- + Jak długo obowiązuje gwarancja standardowa?
W regionie EMEA wszystkie laptopy oraz urządzenia dynaEdge Mobile Mini PC i dynaEdge Viewer marki Toshiba/dynabook są objęte 12-miesięczną gwarancją realizowaną po dostarczeniu produktu do punktu serwisowego.
- + Czy można przedłużyć gwarancję standardową?
Firma dynabook oferuje szeroką gamę usług, które każdy może sobie dobierać do własnych potrzeb. Dzięki usłudze Warranty Extension Service można przedłużyć gwarancję standardową do 4 lat. Poza tym wiele innych naszych usług, np. usługa napraw na miejscu On-site Repair Service, obejmuje również przedłużenie gwarancji.
Kliknij tutaj, aby znaleźć idealną usługę dla siebie.
- + Kiedy zaczyna obowiązywać Gwarancja standardowa firmy dynabook?
Gwarancja standardowa obowiązuje od dnia zakupu produktu. Jako dowód zakupu można przedstawić fakturę, paragon lub pokwitowanie dostawy z datą zakupu produktu. Przedstawienie dowodu zakupu możesz być warunkiem uzyskania usługi gwarancyjnej.
- + Jak długo obowiązuje gwarancja standardowa udzielana na akumulatory?
Ze względu na charakter produktu gwarancja na akumulatory wolne od wad sprzętowych lub wykonawczych jest ograniczona do maksymalnie dwunastu (12) miesięcy. Jeśli chcesz przedłużyć gwarancję na akumulator lub skorzystać z usługi wymiany akumulatora na żądanie Battery Replacement On Demand Service już po wygaśnięciu gwarancji,
kliknij tutaj.
- + Co obejmuje gwarancja standardowa?
Firma dynabook gwarantuje, że każdy laptop oraz urządzenie dynaEdge Mobile Mini PC i/lub dynaEdge Viewer sprzedane po raz pierwszy (Zakup oryginalny) będzie wolne od wad elementów sprzętowych i/lub wykonania przez okres objęty gwarancją.
- + Czy gwarancja standardowa może być przenoszona na inne produkty?
Nie, gwarancja obowiązuje tylko w odniesieniu do zakupionego i zarejestrowanego produktu.
- + Czego nie obejmuje gwarancja standardowa?
Ograniczona gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
1. Uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem, w tym uzasadnionym zużyciem części eksploatacyjnych, tj. wymagających okresowej wymiany w trakcie normalnego użytkowania produktu (np. akumulatora).
2. Pęknięcia, rozdarcia, rysy, wgniecenia, zadrapania lub wyblakłe miejsca na obudowach bądź tworzywach sztucznych, uszkodzone złącza i wszelkie inne uszkodzenia natury kosmetycznej.
3. Uszkodzenia lub odbarwienia klawiatury bądź klawiszy, jeśli zostały spowodowane przez płyny, brud, zgubienie klawiszy, połamanie plastikowych elementów bądź niewłaściwe użytkowanie.
4. Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania produktu w połączeniu z innym produktem.
5. Użytkowanie produktu w sposób niezgodny z jego normalnym przeznaczeniem, w tym bez ograniczeń, używania produktu niezgodnie z dołączoną do niego instrukcją obsługi.
6. Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku, nadmiernego użytkowania, zanieczyszczenia, niewłaściwego użytkowania, infekcji wirusem, kontaktu z płynem, pożaru, trzęsienia ziemi, niewłaściwej lub niedostatecznej konserwacji bądź kalibracji, zaniedbania produktu albo innych przyczyn zewnętrznych.
7. Uszkodzenia spowodowane środowiskiem i/lub usterki spowodowane oddziaływaniem dymu, pyłów, brudu, sadzy lub innych czynników zewnętrznych.
8. Modyfikacja produktu marki Toshiba/dynabook w celu zmiany jego funkcji lub możliwości bez pisemnej zgody firmy dynabook.
9. Usunięty, zniszczony, rozpoznany jako nieprawidłowy lub nieczytelny numer seryjny.
10. Modyfikacja systemu, w tym usterki powstałe w wyniku zastosowania części, które nie zostały wyprodukowane i/lub sprzedane przez firmę dynabook.
11. Niewłaściwa instalacja produktów innych firm (np. kart pamięci).
12. Ekran z widocznymi pęknięciami, rysami, wgnieceniami, zalaniami lub dowolnymi innymi uszkodzeniami wynikającymi z niewłaściwego użytkowania.
13. Drobne wady pikseli ekranów LCD typowe dla produktów wyposażonych w ekrany wykonane w technologii LCD. Więcej informacji na temat uszkodzeń ekranów LCD można znaleźć w sekcji „Zasady dotyczące pikseli w laptopach”.
14. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego transportu lub pakowania związanego ze zwrotem produktu do firmy Toshiba/dynabook lub jej Autoryzowanego serwisu.
15. Problemy wynikające z zainstalowania części przeznaczonych do określonego produktu w produkcie innego producenta lub innym modelu.
16. Uszkodzenia spowodowane przez serwis/naprawę lub inne modyfikacje produktu dokonywane przez osoby inne niż pracownicy firma Toshiba/dynabook lub jej Autoryzowanego serwisu.
17. Uszkodzenia powstałe wskutek samodzielnej naprawy lub wymiany części niebędących częściami CRU (customer replaceable unit — część nadająca się do wymiany przez klienta).
18. Elementy sprzętowe (np. dysk twardy) z wadami wynikającymi z niewłaściwego użytkowania produktu.
19. Preinstalowane oprogramowanie, jego jakość, wydajność, wartość handlowa czy przydatność do określonego celu.
20. Utrata lub uszkodzenie jakiegokolwiek programu, danych, nośników danych lub wymiennych nośników danych i/lub oprogramowania dostarczonego z systemem lub zainstalowanego później.
21. Ograniczona gwarancja nie obejmuje żadnych akcesoriów firmy Toshiba/dynabook. W przypadku ich uszkodzenia należy zapoznać się z regulaminem dotyczącym akcesoriów.
22. Gwarancja nie obejmuje też urządzeń peryferyjnych innej firmy niż Toshiba/dynabook, takich jak drukarki, skanery itp. Mogą one podlegać postanowieniom określonym w odrębnych umowach. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z Autoryzowanym sprzedawcą lub Dostawcą usług firmy Toshiba/dynabook. W zależności od wybranego systemu operacyjnego mogą być dostępne tylko ograniczone funkcje.
23. Gwarancją standardową nie są objęte żadne błędy ani usterki wynikające z instalacji systemu operacyjnego.
- + Czy ograniczona gwarancja obejmuje oprogramowanie?
Oprogramowanie nie jest objęte ograniczoną gwarancją.
- + Skąd można pobrać sterowniki lub instrukcję obsługi produktu i jak można uzyskać dodatkową pomoc techniczną?
Informacje tego typu i pomoc techniczną można uzyskać w sekcji
Centrum pomocy technicznej w witrynie internetowej firmy Toshiba/dynabook w danym kraju.
- + Czy trzeba zachować potwierdzenie sprzedaży, aby uzyskać świadczenia gwarancyjne?
Tak, przed uznaniem prawa klienta do skorzystania z usługi firma Toshiba/dynabook jej Autoryzowani sprzedawcy i Dostawcy usług serwisowych mają prawo zażądać przedstawienia dowodu zakupu (na przykład opłaconej faktury z podaną datą zakupu wystawionej przez Autoryzowanego sprzedawcę), numeru modelu i numeru seryjnego. Zgłoszenia będą uwzględniane wyłącznie w okresie gwarancyjnym.
- + Czy trzeba samodzielnie tworzyć kopie zapasowe swoich danych?
Każdy użytkownik produktu sam odpowiada za zapisywanie (tworzenie kopii zapasowych) wszelkich programów, nośników do odzyskiwania oraz nośników danych lub wymiennych nośników danych, a także za przywracanie lub ponowne instalowanie wszelkich programów i danych innych niż oprogramowanie zainstalowane przez firmę dynabook na etapie produkcji systemu. W odniesieniu do systemu dostarczonego do punktu serwisu gwarancyjnego firma dynabook może zdecydować się na: (1) naprawę systemu lub (2) wymianę systemu na fabrycznie nowy produkt takiej samej jakości, w wyniku czego użytkownik może bezpowrotnie stracić dostęp do wszelkich danych przechowywanych w oryginalnym systemie.
Jeśli system został sprzedany wraz z nośnikiem do odzyskiwania danych, zdecydowanie należy przechowywać go w bezpiecznym miejscu, ponieważ nie można uzyskać kolejnego nośnika do odzyskiwania danych, a każdy sam odpowiada za utworzenie kopii zapasowych tego nośnika.
Jeśli System został sprzedany wraz z opcją odzyskiwania systemu, zdecydowanie należy skopiować tę funkcję preinstalowaną na dysku twardym na płytę CD lub DVD i przechowywać ją w bezpiecznym miejscu. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w instrukcji obsługi.
W razie utraty danych można wykupić od firmy dynabook usługę odzyskiwania danych na żądanie
Data Recovery On Demand Service. - + Jak skorzystać z usługi?
Przed kontaktem z firmą dynabook należy:
– Sprawdzić, czy produkt jest naładowany / podłączony do zasilania i prawidłowo włączony.
– Przywrócić pierwotną konfigurację produktu przez usunięcie akcesoriów i połączeń zewnętrznych.
– Zapoznać się z instrukcją obsługi, aby uzyskać ważne wskazówki dotyczące obsługi produktu i rozwiązywania związanych z nim problemów.
– Zapisać sobie nazwę produktu, jego numer modelu, numer seryjny, konfigurację sprzętu i oprogramowania oraz opis problemu (np. pojawiające się na ekranie komunikaty o błędach). W celu skorzystania z usługi należy skontaktować się z Centrum pomocy technicznej firmy Toshiba/dynabook lub najbliższym
Autoryzowanym serwisem.
- + Co to są części nadające się do wymiany przez klienta (customer replaceable unit — CRU)?
W zależności od modelu użytkownik sam może z łatwością wymienić niektóre części (np. zasilacz). Części te są nazywane częściami nadającymi się do wymiany przez klienta (customer replaceable unit — CRU). Firma dynabook może wedle własnego uznania zdecydować się na wysyłkę części CRU do użytkownika. Gdy użytkownik otrzyma część zamienną, oryginalna część staje się własnością firmy dynabook. Na życzenie firmy dynabook należy jej zwrócić oryginalną część — na koszt firmy dynabook. Jeśli oryginalna część nie zostanie przekazana firmie dynabook w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od otrzymania instrukcji dotyczących wysyłki, zostanie naliczona opłata w wysokości ceny detalicznej danej części zamiennej.
- + Jak długo potrwa naprawa danego produktu?
Firma dynabook dokłada wszelkich starań, aby produkt został naprawiony jak najszybciej.
- + Co trzeba dołączyć do zwracanego produktu?
Produkt firmy Toshiba/dynabook powinien zostać dostarczony wraz z akumulatorem, przewodem zasilania i zasilaczem. Po zakończeniu naprawy należy się umówić na odbiór produktu. W przypadku otrzymania innych zaleceń po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego należy postąpić zgodnie z nimi. Ponadto należy zadbać o solidne zapakowanie produktu do wysyłki.
- + Czy trzeba się liczyć z jakimiś dodatkowymi kosztami?
Firma dynabook nie pokrywa kosztów transportu, dostawy lub ubezpieczenia, ceł importowych, podatków, opłat licencyjnych ani żadnych kosztów komunikacji za pośrednictwem telefonu lub faksu poniesionych w związku z usterką produktu. Jeśli gwarancja standardowa obejmuje usługę odbioru i zwrotu Pick-up & Return Service, koszty naprawy/wymiany, logistyki i/lub ubezpieczenia pokrywa firma dynabook. Jeśli dane uszkodzenie produktu nie jest uwzględnione w obecnych warunkach gwarancji, mogą wystąpić dodatkowe koszty.
Ograniczona gwarancja na laptopy i urządzenia dynaEdge Mobile Mini PC