- + Dlaczego warto zarejestrować produkt?
Dzięki rejestracji możemy zapewnić szybkie i łatwe usługi serwisowe w razie
konieczności naprawy produktu. Aby zarejestrować produkt,
kliknij
tutaj.
- + Jakie informacje są potrzebne do rejestracji produktu?
Należy się przygotować do podania numeru seryjnego produktu. Numer seryjny jest
umieszczony na produkcie marki Dynabook, np. na jego spodzie. Produkt można zarejestrować
tutaj.
- + Gdzie można sprawdzić status gwarancji?
Gdy firma Dynabook uzyska odpowiednie dane w ramach rejestracji, status
gwarancji można będzie w każdej chwili sprawdzić
tutaj. Należy pamiętać, że aktualizacja statusu gwarancji może potrwać do 5 dni
roboczych.
- + Jak długo obowiązuje gwarancja standardowa?
W regionie EMEA wszystkie laptopy oraz urządzenia dynaEdge Mobile Mini PC i
dynaEdge Viewer marki Dynabook są objęte 12-miesięczną gwarancją realizowaną po dostarczeniu produktu do punktu
serwisowego.
- + Czy można przedłużyć gwarancję standardową?
Firma Dynabook oferuje szeroką gamę usług, które każdy może sobie dobierać do
własnych potrzeb. Dzięki usłudze Warranty Extension Service można przedłużyć gwarancję standardową do 4 lat.
Poza tym wiele innych naszych usług, np. usługa napraw na miejscu On-site Repair Service, obejmuje również
przedłużenie gwarancji.
Kliknij tutaj, aby znaleźć idealną
usługę dla siebie.
- + Kiedy zaczyna obowiązywać gwarancja standardowa firmy
Dynabook?
Gwarancja standardowa obowiązuje od dnia zakupu produktu. Jako dowód zakupu
można przedstawić fakturę, paragon lub pokwitowanie dostawy z datą zakupu produktu. Przedstawienie dowodu zakupu
możesz być warunkiem uzyskania usługi gwarancyjnej.
- + Jak długo obowiązuje gwarancja standardowa udzielana na
akumulatory?
Ze względu na charakter produktu gwarancja na akumulatory wolne od wad
sprzętowych lub wykonawczych jest ograniczona do maksymalnie dwunastu (12) miesięcy.
- + Co obejmuje gwarancja standardowa?
Firma Dynabook gwarantuje, że każdy laptop oraz urządzenie dynaEdge Mobile Mini
PC i/lub dynaEdge Viewer sprzedane po raz pierwszy (zakup oryginalny) będzie wolne od wad elementów sprzętowych
i/lub wykonania przez okres objęty gwarancją.
- + Czy gwarancja standardowa może być przenoszona na inne
produkty?
Nie, gwarancja obowiązuje tylko w odniesieniu do zakupionego i zarejestrowanego
produktu.
- + Czego nie obejmuje gwarancja standardowa?
Ograniczona gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
1. uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem, w tym uzasadnionym zużyciem części eksploatacyjnych, tj.
wymagających okresowej wymiany w trakcie normalnego użytkowania produktu (np. akumulatora);
2. pęknięcia, rozdarcia, rysy, wgniecenia, zadrapania lub wyblakłe miejsca na obudowach bądź tworzywach
sztucznych, uszkodzone złącza i wszelkie inne uszkodzenia natury kosmetycznej;
3. uszkodzenia lub odbarwienia klawiatury bądź klawiszy, jeśli zostały spowodowane przez płyny, brud,
zgubienie klawiszy, połamanie plastikowych elementów bądź niewłaściwe użytkowanie;
4. uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania produktu w połączeniu z innym produktem;
5. użytkowanie produktu w sposób niezgodny z jego normalnym przeznaczeniem, w tym bez ograniczeń, używania
produktu niezgodnie z dołączoną do niego instrukcją obsługi;
6. uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku, nadmiernego użytkowania, zanieczyszczenia, niewłaściwego
użytkowania, infekcji wirusem, kontaktu z płynem, pożaru, trzęsienia ziemi, niewłaściwej lub niedostatecznej
konserwacji bądź kalibracji, zaniedbania produktu albo innych przyczyn zewnętrznych;
7. uszkodzenia spowodowane środowiskiem i/lub usterki spowodowane oddziaływaniem dymu, pyłów, brudu, sadzy
lub innych czynników zewnętrznych;
8. modyfikacja produktu marki Dynabook w celu zmiany jego funkcji lub możliwości bez pisemnej zgody firmy
Dynabook;
9. usunięty, zniszczony, rozpoznany jako nieprawidłowy lub nieczytelny numer seryjny;
10. modyfikacja systemu, w tym usterki powstałe w wyniku zastosowania części, które nie zostały
wyprodukowane i/lub sprzedane przez firmę Dynabook;
11. niewłaściwa instalacja produktów innych firm (np. kart pamięci);
12. ekran z widocznymi pęknięciami, rysami, wgnieceniami, zalaniami lub dowolnymi innymi uszkodzeniami
wynikającymi z niewłaściwego użytkowania;
13. drobne wady pikseli ekranów LCD typowe dla produktów wyposażonych w ekrany wykonane w technologii LCD.
Więcej informacji na temat uszkodzeń ekranów LCD można znaleźć w sekcji „Piksele w laptopach";
14. uszkodzenia wynikające z niewłaściwego transportu lub pakowania związanego ze zwrotem produktu do
firmy Dynabook lub jej autoryzowanego serwisu;
15. problemy wynikające z zainstalowania części przeznaczonych do określonego produktu w produkcie innego
producenta lub innym modelu;
16. uszkodzenia spowodowane przez serwis/naprawę lub inne modyfikacje produktu dokonywane przez osoby inne
niż pracownicy firma Dynabook lub jej autoryzowanego serwisu;
17. uszkodzenia powstałe wskutek samodzielnej naprawy lub wymiany części niebędących częściami CRU
(customer replaceable unit — część nadająca się do wymiany przez klienta);
18. elementy sprzętowe (np. dysk twardy) z wadami wynikającymi z niewłaściwego użytkowania produktu;
19. preinstalowane oprogramowanie, jego jakość, wydajność, wartość handlowa czy przydatność do określonego
celu;
20. utrata lub uszkodzenie jakiegokolwiek programu, danych, nośników danych lub wymiennych nośników danych
i/lub oprogramowania dostarczonego z systemem lub zainstalowanego później;
21. akcesoria firmy Dynabook. W przypadku ich uszkodzenia
należy zapoznać się z regulaminem dotyczącym akcesoriów;
22. urządzenia peryferyjne innej firmy niż Dynabook, takich jak drukarki,
skanery itp. Mogą one podlegać postanowieniom określonym w odrębnych umowach. Aby uzyskać więcej informacji,
należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dostawcą usług firmy Dynabook. W zależności od wybranego
systemu operacyjnego mogą być dostępne tylko ograniczone funkcje;
23. błędy lub usterki wynikające z instalacji systemu
operacyjnego.
- + Czy ograniczona gwarancja obejmuje oprogramowanie?
Oprogramowanie nie jest objęte ograniczoną gwarancją.
- + Skąd można pobrać sterowniki lub instrukcję obsługi produktu
i jak można uzyskać dodatkową pomoc techniczną?
Informacje tego typu i pomoc techniczną można uzyskać w sekcji
Centrum pomocy technicznej w witrynie internetowej
firmy Dynabook w danym kraju.
- + Czy trzeba zachować potwierdzenie sprzedaży, aby uzyskać
świadczenia gwarancyjne?
Tak, przed uznaniem prawa klienta do skorzystania z usługi firma Dynabook jej
autoryzowani sprzedawcy i dostawcy usług serwisowych mają prawo zażądać przedstawienia dowodu zakupu (na
przykład opłaconej faktury z podaną datą zakupu wystawionej przez autoryzowanego sprzedawcę), numeru modelu i
numeru seryjnego. Zgłoszenia będą uwzględniane wyłącznie w okresie gwarancyjnym.
- + Czy trzeba samodzielnie tworzyć kopie zapasowe swoich
danych?
Każdy użytkownik produktu sam odpowiada za zapisywanie (tworzenie kopii
zapasowych) wszelkich programów, nośników do odzyskiwania oraz nośników danych lub wymiennych nośników danych, a
także za przywracanie lub ponowne instalowanie wszelkich programów i danych innych niż oprogramowanie
zainstalowane przez firmę Dynabook na etapie produkcji systemu. W odniesieniu do systemu dostarczonego do punktu
serwisu gwarancyjnego firma Dynabook może zdecydować się na: (1) naprawę systemu lub (2) wymianę systemu na
fabrycznie nowy produkt takiej samej jakości, w wyniku czego użytkownik może bezpowrotnie stracić dostęp do
wszelkich danych przechowywanych w oryginalnym systemie.
Jeśli system został sprzedany wraz z nośnikiem do odzyskiwania danych, zdecydowanie należy przechowywać go
w bezpiecznym miejscu, ponieważ nie można uzyskać kolejnego nośnika do odzyskiwania danych, a każdy sam
odpowiada za utworzenie kopii zapasowych tego nośnika.
Jeśli system został sprzedany wraz z opcją odzyskiwania systemu, zdecydowanie należy skopiować tę funkcję
preinstalowaną na dysku twardym na płytę CD lub DVD i przechowywać ją w bezpiecznym miejscu. Więcej informacji
na ten temat można znaleźć w instrukcji obsługi.
- + Jak skorzystać z usługi?
Przed kontaktem z firmą Dynabook należy:
– Sprawdzić, czy produkt jest naładowany / podłączony do zasilania i prawidłowo włączony.
– Przywrócić pierwotną konfigurację produktu przez usunięcie akcesoriów i połączeń zewnętrznych.
– Zapoznać się z instrukcją obsługi, aby uzyskać ważne wskazówki dotyczące obsługi produktu i
rozwiązywania związanych z nim problemów.
– Zapisać sobie nazwę produktu, jego numer modelu, numer seryjny, konfigurację sprzętu i oprogramowania
oraz opis problemu (np. pojawiające się na ekranie komunikaty o błędach). W celu skorzystania z usługi należy
skontaktować się z Centrum pomocy technicznej firmy Dynabook lub najbliższym
Autoryzowanym serwisem.
- + Co to są części nadające się do wymiany przez klienta
(customer replaceable unit — CRU)?
W zależności od modelu użytkownik sam może z łatwością wymienić niektóre części
(np. zasilacz). Części te są nazywane częściami nadającymi się do wymiany przez klienta (customer replaceable
unit — CRU). Firma Dynabook może wedle własnego uznania zdecydować się na wysyłkę części CRU do użytkownika. Gdy
użytkownik otrzyma część zamienną, oryginalna część staje się własnością firmy Dynabook. Na życzenie firmy
Dynabook należy jej zwrócić oryginalną część — na koszt firmy Dynabook. Jeśli oryginalna część nie zostanie
przekazana firmie Dynabook w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od otrzymania instrukcji dotyczących wysyłki,
zostanie naliczona opłata w wysokości ceny detalicznej danej części zamiennej.
- + Jak długo potrwa naprawa danego produktu?
Firma Dynabook dokłada wszelkich starań, aby produkt został naprawiony jak
najszybciej.
- + Co trzeba dołączyć do zwracanego produktu?
Produkt firmy Dynabook powinien zostać dostarczony wraz z akumulatorem,
przewodem zasilania i zasilaczem. Po zakończeniu naprawy należy się umówić na odbiór produktu. W przypadku
otrzymania innych zaleceń po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego należy postąpić zgodnie z nimi. Ponadto należy
zadbać o solidne zapakowanie produktu do wysyłki.
- + Czy trzeba się liczyć z jakimiś dodatkowymi kosztami?
Firma Dynabook nie pokrywa kosztów transportu, dostawy lub ubezpieczenia, ceł
importowych, podatków, opłat licencyjnych ani żadnych kosztów komunikacji za pośrednictwem telefonu lub faksu
poniesionych w związku z usterką produktu. Jeśli gwarancja standardowa obejmuje usługę odbioru i zwrotu Pick-up
& Return Service, koszty naprawy/wymiany, logistyki i/lub ubezpieczenia pokrywa firma Dynabook. Jeśli dane
uszkodzenie produktu nie jest uwzględnione w obecnych warunkach gwarancji, mogą wystąpić dodatkowe koszty.